Meri-Lapin Matkailu Oy (2608990-4) noudattaa välittämiensä majoituskohteiden, ohjelma-palveluiden ja muiden lisäpalveluiden tilaamisessa, varaamisessa ja tilattujen palvelujen peruuttamisessa seuraavia ehtoja. Nämä ehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi asiakkaan tehtyä varauksen. Meri-Lappi verkkokaupassa varattavien tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden ehtojen ja hintojen muutoksiin.
VARAAMINEN JA VARAUSVAHVISTUS
Tuotteet ja palvelut varataan Meri-Lappi verkkokaupassa online osoitteessa www.visitmeri-lappi.fi ja www.visitsealapland.com. Kaikki varaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan varauksen hinnat ja tilatut tuotteet. Varausvahvistuksen saaminen edellyttää vaadittujen tietojen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen varauksen yhteydessä voimassa oleviin ehtoihin. Tehtyään varauksen mökkiin tai lomakylään saa asiakas vahvistuksen lisäksi kulkuohjeen kohteeseen tai avaimensaantipaikalle sekä kohteen mahdollisen huoltajan yhteystiedot. Varauksia voivat tehdä täysi-ikäiset henkilöt. Alaikäisen majoittuessa yksin tulee huoltajan etukäteen kirjallisesti ilmoittaa hyväksyvänsä majoittumisen sekä kantavansa vastuun alaikäisestä ja hänen toiminnastaan.
TULO- JA LÄHTÖAIKA MAJOITUSKOHTEISSA
Varattu majoitus on käytettävissä aikaisintaan varausvahvistuksessa mainittuna aikana ja se tulee myös luovuttaa lähtöpäivänä varausvahvistuksessa mainittuna aikana.
SAAPUMINEN HOTELLIMAJOITUKSEEN KLO 18 JÄLKEEN
Hotellihuone pidetään varattuna tulopäivänä klo 18 asti. Tämän jälkeen hotellilla on oikeus antaa huone pois, jos asiakas ei ole saapunut tai ilmoittanut myöhemmästä saapumisesta. Sesonkiaikoina ja joidenkin tapahtumien aikana varausehdot voivat poiketa tästä ja ne ilmoitetaan varausvahvistuksessa erikseen.
SAAPUMATTA JÄTTÄMINEN
Jos asiakas jää saapumatta eikä varausta ole peruttu, on majoituskohteella ja/tai ohjelmapalvelutuottajalla oikeus veloittaa asiakkaalta peruutusehtojen mukaiset veloitukset.
OHJELMA- JA LISÄPALVELUIDEN VARAUSEHDOT
Varattujen lisäpalveluiden (mm. retket, kiertoajelut ja safarit) tarkat yksityiskohdat, kuten ohjelmien lähtöajat ja –paikat tai mahdollinen nouto majoituskohteesta, ilmoitetaan varausvahvistuksessa.
Jotkut lisäpalvelut edellyttävät minimimäärää asiakkaita. Mikäli osallistujamäärä ei toteudu, on palveluntuottajalla oikeus peruuttaa palvelu. Muutoksesta ilmoitetaan asiakkaalle välittömästi.
Lisäpalvelut toteutetaan säävarauksella ja reitin ja/tai ohjelman sisältö ja/tai järjestys voi vaihtua. Lähtöaika ja kesto voivat muuttua myös liikenteestä johtuvista tekijöistä. Vastuullinen palvelutuottaja pidättää oikeudet muuttaa hintoja, kestoja, reittejä ja sisältöä ilman ennakkoilmoitusta.
Mikäli lapselta ei veloiteta osallistumismaksua, on oletuksena, että lapsi istuu aikuisen sylissä tai palvelutuottajan osoittamassa paikassa aikuisen kanssa. Palvelutuottajalla voi olla lapsille tarkoitetut hinnat ja lapsille suunnitellut paikat. Nämä ehdot vaihtelevat palveluittain ja sesongeittain. Lapsialennukset huomioidaan varattaessa, palvelun hinnan tarkistamisen yhteydessä, jolloin ne huomioidaan kokonaishinnassa.
VARAUKSEN PERUUTUS
Peruutusehdot vaihtelevat varauksen ajankohdan, varattavan tuotteen, ohjelma- ja lisäpalvelun sekä majoituskohdekohtaisten ehtojen mukaan. Mikäli kyseessä on majoituskohteesta, ohjelmapalvelu- tai lisäpalvelutuottajasta riippumaton ylivoimainen este (Force Majeure), voi palvelun tuottaja perua varauksen. Tällöin asiakkaalla on oikeus saada maksamansa varausmaksu kokonaisuudessaan takaisin. Pakottavista syistä on majoituskohteella oikeus siirtää varaus toiseen vähintään saman tasoiseen majoituskohteeseen. Tällaisessa tapauksessa korvaa majoituspalvelun tuottaja siirrosta aiheutuvat välittömät kustannukset asiakkaalle.
Vakavissa sairaus- tai tapaturmatapauksissa peruutuksista on ilmoitettava viivytyksettä ja toimitettava virallinen lääkärintodistus, jolloin veloitetaan ainoastaan toimistokulut 45 €/matkailupalvelu. Peruutus on tehtävä ennen majoituksen alkua tai ohjelmapalvelun aloittamista. Takaisinmaksun suorittamiseksi on peruutuksen syystä toimitettava lääkärintodistus tai muu luotettava selvitys Meri-Lapin Matkailu Oy:lle 14 vuorokauden kuluessa peruutuksesta.
Myöhemmin toimitettujen todistusten perusteella takaisinmaksua ei suoriteta. Oleskelun aikana tehty peruutus tai oleskelun keskeytys ei oikeuta takaisinmaksuun. Mikäli varauksesta on aiheutunut erityisiä kuluja, veloitetaan ne täysimääräisenä varauksen peruutustilanteessa.
Varauksen muutos tulee ilmoittaa varausvahvistuksessa mainittuun asiakaspalvelunumeroon tai Meri-Lapin Matkailu Oy:lle p. 020 7479 440, info@visitsealapland.com puhelimitse tai sähköpostitse toimistoajan (klo 9 – 15) puitteissa.
Suosittelemme matkavakuutuksen hankkimista etukäteen. Vakuutuksen kattavuus kannattaa tarkistaa matkan peruuntumisen varalta.
MAKSUPALVELUN TARJOAJA
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Paytrail Oyj, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä. Puh: 0207 181830
www.paytrail.com
VERKKOPANKIT
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.